Paper_Tracker 一年有限保修政策

最后更新：2026 年 9 月 10 日

我们希望你能够放心使用 Paper_Tracker 产品。本有限保修政策说明 PAPER TRACKER TECHNOLOGY LIMITED 针对通过 Paper_Tracker 官方网上商店直接销售的产品所提供的一年国际商业保修。

本保修适用于原始购买者，自商品交付之日起计算，并作为你所在地强制性消费者权利之外的额外保障。无需单独注册产品，但申请时需要提供购买凭证。

1. 保修期限和范围

自交付之日起一（1）年内，Paper_Tracker 保证通过官方网上商店销售的产品，在正常及预期使用情况下不存在材料或制造缺陷，并基本符合已发布的产品说明资料。

本保修适用于店内销售的产品及配件。对于定制处方镜片，由我们造成的材料、制造、切割或加工问题属于保修范围；客户提供的处方、测量、适配信息或其他定制数据不正确所导致的问题不在保修范围内。

2. 包含的国际售后支持

保修期内的国际售后支持包括安装指导、故障排查、补发配件，以及退货、换货或维修协助。

你可以发送邮件至 support@papertracker.top，或通过官方 Paper_Tracker Discord 发起保修申请。

3. 到货损坏、缺件、发错或无法使用

如果订单到货时存在损坏、故障、缺少配件、商品明显不符或无法正常使用，请尽快联系我们，并尽可能在交付后七（7）个自然日内反馈。七日内反馈有助于我们更快安排换货或其他解决方案。

超过七日反馈并不会自动失去一年保修权利，但将按照常规保修流程进行判断和处理。

4. 有效保修申请的处理方式

确认属于保修范围后，我们会优先通过技术指导、补发配件或维修解决问题。如果上述方式不适用，或未能在合理时间内解决问题，我们可以提供换货。如果维修或换货仍无法合理解决，我们可以提供适当的价格减免或退款。

具体处理方式会根据商品、故障情况、配件和库存、客户所在地区及适用法律确定。维修或换货后的产品继续享有原保修期剩余时间，保修期不会重新按一年计算。

因确认的产品质量问题、发错商品或其他由我们造成的错误而退款时，不收取百分之六（6%）的退款手续费。

5. 运费、税费和退货授权

对于确认属于产品质量问题或由我们造成错误的获批保修申请，我们承担合理的寄回运费以及寄出维修品或替换品的合理运费。寄回前必须先联系我们，并使用我们提供或认可的物流方式；未经认可或明显过高的运费可能无法报销。

普通购买采用 DDU / DAP 的进口费用分工，不直接适用于法定售后救济。适用法律要求对产品缺陷免费维修或更换时，我们承担法律要求的必要运费和清关相关费用。其他自愿保修或付费服务如有依法由客户承担的进口费用，会在寄送前说明，且不重复收费。

如果检查发现问题由意外损坏、误用或其他不保修原因造成，相关运输费用和可选付费服务费用由客户承担。

6. 不在保修范围内的情况

在适用法律允许的范围内，本有限保修不包括：

• 正常磨损、消耗性部件，或不影响正常功能的外观变化；
• 意外事故、跌落、撞击、挤压、火灾、进液、不当存放，或超出说明使用环境造成的损坏；
• 错误安装或校准、误用、滥用、疏忽，或未按照产品说明操作；
• 未经授权的拆卸、维修、改装或变更；
• 不受支持的第三方硬件、软件、配件、电源或服务造成的损坏；
• 第三方头显、平台、游戏、操作系统、驱动程序或软件更新造成的兼容性或功能变化；
• 客户提供了错误的处方、测量、适配或定制信息；或
• 未经我们安排或认可的退货运输中发生的丢失、被盗或损坏。

7. 保修范围外的付费支持

如果问题不属于保修范围、由客户人为损坏造成，或发生在保修期结束后，在服务条件允许的情况下，我们仍可以提供付费故障排查、维修、配件或运输服务。开始处理前，我们会说明可选方案和预计费用。

8. 申请保修需要提供的信息

为帮助我们判断并解决问题，请提供：

• 订单号和购买时使用的电子邮箱；
• 商品名称及序列号（如适用）；
• 问题的清晰说明及已经尝试的处理步骤；以及
• 合理的辅助材料，例如照片、视频、截图、日志或诊断信息。

在我们提供或认可退货指引之前，请勿自行寄回商品。

9. 原始购买者和购买凭证

本商业保修仅提供给从 Paper_Tracker 官方网上商店购买商品的原始购买者，不可转让。申请服务时需要提供订单确认、订单号或其他合理的购买凭证。

10. 强制性消费者权利

本一年有限商业保修属于额外保障，不会取代、限制或排除你所在国家、州、省或居住地法律规定的任何不可放弃的法定保证、救济或消费者权利。如果强制性法律提供更强或更长的保障，以该法律为准。

本一年商业保修是法定权利之外的额外保障。适用欧盟消费者保证规则时，商品通常自交付起享有至少两年的法定保证，部分国家提供更长保护。本商业保修到期，不代表这些法定权利终止。

11. 联系方式

保修提供方：PAPER TRACKER TECHNOLOGY LIMITED
品牌：Paper_Tracker
电子邮箱：support@papertracker.top
Discord：https://discord.gg/papertracker