退款政策

最后更新时间：2026 年 9 月 10 日

本退货与退款政策适用于 PAPER TRACKER TECHNOLOGY LIMITED 以 Paper_Tracker 品牌销售的产品和服务。

本政策说明本店提供的取消、退货与退款安排，不限制您依法享有且不可放弃的消费者权利。适用法律提供更强保障时，以法律规定为准。

第二批国际早鸟：无法配送时全额退款

对于 Paper_Tracker 套装第二批国际早鸟预售订单，如我们确认包裹无法送达您的收货地址，或没有可用的发货渠道，我们将通知您并取消订单，全额退还您向我们支付的订单款项（含已支付的运费），不收取退款手续费。

上述情况不适用本政策中的 6% 退款手续费及其他费用扣除规定。

由我们取消的订单

如我们因限购、库存或订单审核决定取消尚未履行的订单，将全额退还该订单已向我们支付的款项（包括运费），不收取手续费。如仅取消部分商品，将退还被取消商品的款项及对应应退运费，其余订单不受影响。 对于上述由我们主动取消的订单，我们会及时发起退款，通常不迟于作出取消决定后 10 个工作日；适用法律要求更早退款的，按更早期限执行。

法定撤回权，包括适用的欧盟订单

适用欧盟消费者撤回规则时，普通商品通常可在收货后 14 个自然日内通知我们撤回购买，无需说明理由；收货前也可提出。普通预购商品不会仅因延后发货就成为定制商品。其他地区适用的强制性权利仍受保障。

按您的规格制作或明显个性化的商品，例如处方镜片，可能不适用上述非质量原因撤回权，但商品存在缺陷或与约定不符时的法定权利仍然有效。数字内容适用第 4 节的单独同意条件。

如需撤回，请发送订单信息和明确的撤回声明至 support@papertracker.top。法定撤回不收取 6% 手续费，按法律要求退还款项，包括本店最低费用标准配送方式的寄出运费；选择更贵配送方式产生的额外费用可不退还。仅在法律允许且购买前已告知的情况下，由您承担直接退回运费。

1. 非定制商品订单

非定制商品订单可在下单后一（1）小时内申请取消，但订单必须尚未进入备货、生产、切割、校准、包装、发出或同等处理阶段。

超过一小时后，除适用法律另有要求外，我们可能无法接受因个人意愿变化而提出的取消申请。

本店自愿提供的取消与退货条件，仅在强制性法律没有赋予您更强权利时适用。任何手续费均受第 9 节的适用条件和免收费规定约束。

2. 定制商品

定制或按个人要求制作的商品，包括根据您提供的处方、尺寸、规格或其他个人要求制作的镜片及产品，原则上仅可在下单后一（1）小时内申请修改或取消；适用法律另有规定的，从其规定。

一旦开始生产、镜片切割、定制、配置或同等的个性化加工，定制产品将不可因个人意愿变化而退货和退款，法律要求的情况除外。

您有责任确保您提交的处方、验配数据和定制信息准确无误。对于因您提供的信息不正确而导致的错误，我们不承担任何责任。

本店自愿提供的取消与退货条件，仅在强制性法律没有赋予您更强权利时适用。任何手续费均受第 9 节的适用条件和免收费规定约束。

3. 发货后的非质量原因退货

除非强制性法律另有要求，或者产品页面或书面报价明确规定不同的退货权利，否则我们不接受发货后个人意愿变化的退货。

如果强制性法律赋予您法定冷静期或撤回权，则该权利将根据管辖您的购买的法律适用。

本店自愿提供的取消与退货条件，仅在强制性法律没有赋予您更强权利时适用。任何手续费均受第 9 节的适用条件和免收费规定约束。

4. 数字内容、软件和功能解锁

数字内容、软件许可证、固件、订阅、可下载文件及功能解锁，可在您请求后开始提供或启用。法定冷静期或撤回权仅在适用法律规定的条件已满足时才可能受限或不再适用；如法律要求您事先明确同意立即开始提供，并确认因此丧失撤回权，我们会按该要求另行取得您的同意与确认。

在适用法律允许的情况下，一旦开始履行此类义务，您的法定冷静期或撤销权可能会减少或丧失。

除法律要求外，已交付、下载、配置或激活的数字内容和软件均不可退款。

本店自愿提供的取消与退货条件，仅在强制性法律没有赋予您更强权利时适用。任何手续费均受第 9 节的适用条件和免收费规定约束。

5. 损坏、缺陷、缺件或发错商品

如收到的商品损坏、存在缺陷、缺少配件、与描述明显不符或发错商品，请尽快联系 support@papertracker.top，并尽可能在签收后七（7）个自然日内反馈。

请附上您的订单号、问题描述以及合理的支持证据，例如照片、视频、屏幕截图或诊断信息。

根据具体情况和适用法律，我们可能会提供故障排除、更换零件、维修、换货、价格减免、退款或其他适当的补救措施。

如果退款因经核实的产品缺陷、我们负责的运输损坏、商品缺失或不正确或其他卖家错误而获得批准，则第 9 条中的退款手续费将不适用。

6. 丢件、退回、拒收或无法送达

如怀疑包裹丢失，请联系我们向承运商核查。对于由我们负责的丢件或配送失败，不向您收取相关费用。

如因您提供错误资料、未配合必要清关或其他应由您负责的情况导致退回或无法送达，我们仅可依法扣除实际发生、合理且有凭据的费用，例如退回运费、重新配送费、关税或仓储费，并逐项说明。同一成本不会重复收取。法定权利及本政策的全额退款例外优先适用。

7. 退货申请及寄回要求

在未先联系我们并根据需要获取退货说明的情况下，请勿退回产品。

在合理可能的情况下，退回的物品应包括所有配件、电缆、文档和原始包装。

我们可能会拒绝不符合本政策规定的退货、经过重大改动、因滥用而损坏或在需要授权的情况下未经授权退回的退货，法律禁止的情况除外。

8. 退货运费

法定撤回的退回运费和标准寄出运费退款，适用前述法定权利说明。自愿政策下例外接受的非质量原因退货，仅在法律允许时由您承担已告知的退回运费；原始运费也仅在适用规则允许时不予退还。

经核实的产品缺陷、由我们负责的损坏或其他卖家错误，我们承担合理必要的退回运费及依法免费救济所需的其他费用。直接向海关或承运商支付的税费，按其适用退费程序处理，但不减少我们依法应退还的款项。

9. 退款手续费、方式与到账时间

6% 退款手续费仅适用于客户主动要求、并按本店自愿政策接受的取消或非质量原因退款，且须符合法律并已在购买前告知。处理退款前，我们会说明费用金额。该费用按扣除此手续费前的获准退款金额计算，不再叠加收取同一交易的支付处理费或退款处理费。

法定撤回及其他强制性救济、产品缺陷、缺件或发错商品、由我们负责的运输损坏、其他卖家错误，以及我们因限购、库存或审核主动取消的订单，均不收取退款手续费。第二批无法配送时全额退款的规定同样优先适用。

其他扣款仅限法律及本政策明确允许的费用或减价，并须说明依据。同一成本不得在实际费用扣款与 6% 手续费之间重复计收。

退款通常原路退回。我们会及时处理申请；自愿政策下的退款通常在批准后 10 个工作日内发起，但内部审批不得延长任何法定期限。银行或支付机构的实际入账时间可能不同。

适用欧盟法定撤回时，我们应及时退款，通常不迟于收到撤回通知后 14 个自然日。法律允许时，可暂缓至收到退回商品或寄回凭证两者中的较早时间；若我们已同意上门取回，则不适用该暂缓规则。其他适用法律要求更早退款的，按更早期限执行。

10. 拒付与付款争议

如遇付款问题，建议先联系我们，以便尽快协助解决。这不会限制您依法或通过支付服务商发起拒付或付款争议的权利。

11. 联系方式

对于取消、退货请求、退款请求或送货问题，请联系：

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电子邮件： support@papertracker.top