Paper_Tracker 1年間限定保証ポリシー

最終更新日：2026年9月10日

Paper_Tracker 製品を安心してお使いいただけるよう、本限定保証ポリシーでは、Paper_Tracker 公式オンラインストアから直接販売された製品に対して PAPER TRACKER TECHNOLOGY LIMITED が提供する1年間の国際商業保証について説明します。

本保証は最初の購入者を対象とし、製品の配達日から開始します。お住まいの地域で適用される強行的な消費者の権利に追加して提供されます。製品の別途登録は不要ですが、購入証明が必要です。

1. 保証期間と対象範囲

配達日から1年間、Paper_Tracker は、公式オンラインストアで販売した製品について、通常かつ意図された使用のもとで材料および製造上の欠陥がなく、公開された製品資料に実質的に適合することを保証します。

本保証は、ストアで販売される製品およびアクセサリーに適用されます。カスタム処方レンズについては、当社による材料、製造、レンズ加工または処理上の不具合が対象です。お客様が提供した処方、測定値、フィッティング情報またはその他のカスタマイズ情報の誤りは対象外です。

2. 国際アフターサポート

保証期間中は、取り付け案内、トラブルシューティング、交換部品の再発送、および返品・交換・修理のサポートを提供します。

保証申請は、support@papertracker.top へのメール、または公式 Paper_Tracker Discord から開始できます。

3. 到着時の破損、欠品、誤配送または初期不良

製品が破損している、故障している、部品が不足している、注文内容と著しく異なる、または到着時に動作しない場合は、できるだけ早く、可能であれば配達後7暦日以内にご連絡ください。7日以内のご連絡により、交換その他の解決をより迅速に手配できます。

7日を過ぎた場合でも、1年間の保証が自動的に失われることはありません。通常の保証手続きに従って審査します。

4. 有効な保証申請への対応

保証対象であることを確認した後、まず技術案内、交換部品または修理による解決を試みます。それが現実的でない場合、または合理的な期間内に解決しない場合は、交換品を提供することがあります。修理または交換で合理的に解決できない場合は、適切な値引きまたは返金を行うことがあります。

具体的な対応は、製品、不具合、部品と在庫、お客様の地域、および適用法によって決まります。修理品または交換品には元の保証期間の残存期間が適用され、1年間の保証期間が最初から再開することはありません。

確認済みの製品不良、誤配送、または当社の責任によるその他の誤りを理由とする返金には、6%の返金処理手数料を適用しません。

5. 送料、税金および返品承認

確認済みの製品不良または当社の誤りによる承認済み保証申請については、合理的な返送料と、修理品または交換品を発送するための合理的な送料を当社が負担します。返品前に必ず当社へ連絡し、当社が提供または承認した配送方法をご利用ください。未承認または著しく高額な送料は払い戻しできない場合があります。

通常購入時のDDU / DAPの輸入費用分担は、法定の救済費用にそのまま適用されません。欠陥について無償修理・交換が法律上必要な場合、当社はその法律が求める必要な送料と通関関連費用を負担します。その他の自主的な保証や有償サービスで、法律上お客様負担となる輸入費用がある場合は発送前に説明し、二重に請求しません。

点検の結果、事故、誤用またはその他の保証対象外の原因による問題と判明した場合、送料および任意の有償サービス費用はお客様の負担となります。

6. 保証対象外

適用法で認められる範囲において、本限定保証は以下を対象としません。

• 通常の摩耗、消耗品、または通常の機能に影響しない外観上の変化
• 事故、落下、衝撃、圧迫、火災、液体への接触、不適切な保管、または文書化された動作条件外での使用
• 不適切な取り付け・校正、誤用、乱用、過失、または製品説明に従わない使用
• 無許可の分解、修理、改造または変更
• 非対応の第三者製ハードウェア、ソフトウェア、アクセサリー、電源またはサービスによる損傷
• 第三者のヘッドセット、プラットフォーム、ゲーム、OS、ドライバーまたはソフトウェア更新による互換性・機能の変化
• お客様が提供した処方、測定、フィッティングまたはカスタマイズ情報の誤り
• 当社が手配または承認していない返品輸送中の紛失、盗難または損傷

7. 保証対象外の有償サポート

保証対象外、お客様に起因する損傷、または保証期間終了後の問題でも、サービス提供が可能な場合は、有償のトラブルシューティング、修理、交換部品または配送を提案することがあります。作業開始前に、利用可能な方法と予想費用をご案内します。

8. 保証申請に必要な情報

申請の確認と解決のため、以下をご提供ください。

• 注文番号および購入時のメールアドレス
• 製品名およびシリアル番号（該当する場合）
• 問題の明確な説明と、すでに試した手順
• 写真、動画、スクリーンショット、ログ、診断情報などの合理的な資料

当社が返品方法を案内または承認する前に、製品を返送しないでください。

9. 最初の購入者と購入証明

本商業保証は、Paper_Tracker 公式オンラインストアから製品を購入した最初の購入者にのみ提供され、譲渡できません。サービスには注文確認、注文番号、またはその他の合理的な購入証明が必要です。

10. 強行的な消費者の権利

本1年間限定保証は追加の特典です。お住まいの国、州、都道府県または地域の法律に基づく、放棄できない法定保証、救済または消費者の権利を置き換え、制限、排除するものではありません。強行法規がより強い、またはより長い保護を定める場合は、その法令が優先します。

本1年間の商業保証は法定の権利に追加されます。EUの消費者保証規則が適用される商品には通常、引渡しから最低2年間の法定保証があり、国によってさらに長い保護があります。本商業保証の終了は、それらの権利の終了を意味しません。

11. お問い合わせ

保証提供者：PAPER TRACKER TECHNOLOGY LIMITED
ブランド：Paper_Tracker
メール：support@papertracker.top
Discord：https://discord.gg/papertracker