最終更新日: 2026年9月10日
本返品・返金ポリシーは、PAPER TRACKER TECHNOLOGY LIMITED が Paper_Tracker ブランドで販売する製品およびサービスに適用されます。
このポリシーは、強制的な法律により消費者の権利が強化されている場合を除き、自主的な店舗ポリシーです。このポリシーのいかなる規定も、お客様に適用される放棄不可能な法的権利を制限するものではありません。
第2弾グローバル早期予約:配送できない場合の全額返金
Paper_Tracker セットの第2弾グローバル早期予約のご注文について、お届け先への配達が不可能、または利用できる配送手段がないことが確認された場合は、お客様にご連絡のうえ、ご注文をキャンセルいたします。当社にお支払いいただいたご注文代金は、お支払い済みの送料を含めて全額返金いたします。返金手数料はいただきません。
この場合、本ポリシーに記載する6%の返金手数料およびその他の費用は差し引きません。
当社による注文キャンセル
購入制限、在庫状況または注文確認により当社が未履行の注文をキャンセルする場合、送料を含め、その注文について当社が受領した全額を手数料なしで返金します。一部のみのキャンセルでは、対象商品とそれに対応する返金対象の送料を返金し、残りの注文は変更しません。 これらの当社によるキャンセルでは、不当に遅れることなく、通常キャンセル決定後10営業日以内に返金を開始します。より早い法定期限がある場合はそれに従います。
EU向け注文などに適用される法定撤回権
EUの消費者撤回規則が適用される通常の商品は、原則として受領後14暦日以内に、理由を示さず購入の撤回を通知できます。受領前にも通知できます。発送が後日になるだけで、通常の予約商品が特注品になるわけではありません。他の地域の強行的な権利も保護されます。
処方レンズなど、お客様の仕様で製作した商品や明確に個別仕様の商品には、お客様都合の撤回権が適用されない場合があります。ただし、欠陥や契約不適合に関する法定の権利は失われません。デジタルコンテンツには第4節の個別同意の条件が適用されます。
撤回する場合は、注文情報と撤回の意思を明確に記して support@papertracker.top にご連絡ください。法定撤回には6%の手数料を課さず、当店の最も安い標準配送方法の送料を含め、法律上必要な金額を返金します。より高額な配送方法の追加料金は返金対象外となる場合があります。返送の直接費用は、法律上許され、購入前に告知した場合に限りお客様負担となります。
1. 標準品の注文キャンセルについて
標準製品の注文は、注文がフルフィルメント、製造、切断、校正、梱包、発送、または同等の処理段階に入っていない限り、注文後 1 時間以内にキャンセルできます。
この 1 時間を過ぎると、強行法で義務付けられている場合を除き、気が変わった場合のキャンセルができなくなる場合があります。
当店の自主的なキャンセル・返品条件は、強行法がより強い権利を認めない場合にのみ適用されます。手数料には第9節の条件と免除規定が適用されます。
2. カスタム製品
カスタムレンズやお客様の処方箋、測定値、仕様、または個別の要件に従って製造された製品(以下「カスタム製品」)を含む、カスタマイズされた製品、オーダーメイドの製品、または明確に個人化された製品は、法律で別段の定めがある場合を除き、注文後 1 時間以内にのみ変更またはキャンセルすることができます。
生産、レンズの切断、カスタマイズ、構成、または同等の個別の処理が開始されると、法律で義務付けられている場合を除き、カスタム製品は、気が変わったという理由で返品および返金できません。
送信する処方箋、フィッティングデータ、カスタマイズ情報が正確であることを確認するのはお客様の責任です。当社は、お客様が誤って提供した情報に起因するエラーについては責任を負いません。
当店の自主的なキャンセル・返品条件は、強行法がより強い権利を認めない場合にのみ適用されます。手数料には第9節の条件と免除規定が適用されます。
3. 出荷後の気が変わった返品
強制法により別段の定めがある場合、または製品ページまたは書面によるオファーに別の返品の権利が明示的に記載されている場合を除き、出荷後の気が変わった返品は受け付けません。
強制法により法定のクーリングオフまたは撤回の権利が与えられている場合、その権利は購入に準拠する法律に従って適用されます。
当店の自主的なキャンセル・返品条件は、強行法がより強い権利を認めない場合にのみ適用されます。手数料には第9節の条件と免除規定が適用されます。
4. デジタル コンテンツ、ソフトウェア、機能のロック解除
デジタルコンテンツ、ソフトウェアライセンス、ファームウェア、サブスクリプション、ダウンロードファイル、機能の有効化は、お客様のご要望により提供を開始する場合があります。法定のクーリングオフや撤回の権利が制限または消滅するのは、適用法の条件を満たす場合に限られます。即時提供への事前の明示的な同意と、それに伴う撤回権喪失の確認が法律で必要な場合は、別途お客様の同意と確認を取得します。
適用される法律で許可されている場合、そのような履行が開始されると、法定のクーリングオフまたは撤回の権利が縮小または失われる場合があります。
法律で義務付けられている場合を除き、すでに配信、ダウンロード、プロビジョニング、またはアクティベーションが完了したデジタル コンテンツおよびソフトウェアは返金できません。
当店の自主的なキャンセル・返品条件は、強行法がより強い権利を認めない場合にのみ適用されます。手数料には第9節の条件と免除規定が適用されます。
5. 破損、欠陥、または間違った商品
ご注文品が破損、欠陥、欠品している場合、説明と著しく異なる場合、または著しく間違っている場合は、下記までご連絡ください。support@papertracker.top合理的に可能な限り早く、可能な場合は配達後 7 暦日以内に発送します。
注文番号、問題の説明、写真、ビデオ、スクリーンショット、診断情報などの適切な裏付け証拠を含めてください。
状況および適用される法律に応じて、当社はトラブルシューティング、交換部品、修理、交換、値下げ、返金、またはその他の適切な救済策を提供する場合があります。
確認された製品の欠陥、当社が責任を負う配送上の損傷、欠品または間違った商品、または別の販売者のミスにより返金が承認された場合、第 9 条の返金処理手数料は適用されません。
6. 貨物の紛失、返品、拒否、配達不能
荷物の紛失が疑われる場合は、配送業者に調査を依頼するため当社にご連絡ください。当社が責任を負う紛失や配送不能の費用をお客様に請求しません。
お客様が提供した情報の誤り、必要な通関への協力がない場合など、お客様に責任のある事情による返送や配送不能については、法律上認められる、実際に発生した合理的かつ証明可能な費用のみ控除する場合があります。返送料、再配送料、関税、保管料などを個別に説明し、同じ費用を二重に請求しません。法定の権利と本ポリシーの全額返金の例外が優先します。
7. 返品の承認と条件
最初に当社に連絡し、必要に応じて返品指示を取得することなく、製品を返送しないでください。
返品される商品には、合理的に可能な限り、すべての付属品、ケーブル、ドキュメント、および元のパッケージが含まれている必要があります。
当社は、法律で禁止されている場合を除き、本ポリシーで対象外となる返品、大幅に変更されている返品、誤用により破損した返品、または許可が必要な場合に許可なく返送された返品を拒否する場合があります。
8. 返品送料
法定撤回の返送料と標準の発送送料の返金は、上記の法定権利の説明に従います。自主的な方針で例外的に受け付ける不良品以外の返品は、法律上許される場合に告知済みの返送料をお客様が負担します。当初の送料を返金しないのも適用規則が許す場合に限ります。
確認済みの欠陥、当社が責任を負う破損その他の当社の誤りでは、合理的に必要な返送料と、法定の無償救済に必要な費用を当社が負担します。税関や配送業者へ直接支払った税金等は、それぞれの還付手続きに従いますが、当社の法定返金義務を減らすものではありません。
9. 返金手数料・方法・時期
6%の手数料は、お客様から申し出があり当店の自主的な方針で受け付けたキャンセルまたはお客様都合の返金に限り、法律上許され、購入前に告知した場合に適用します。返金処理前に金額を説明します。この手数料を引く前の承認済み返金額を基準とし、同じ取引の決済処理費や返金事務費を重ねて請求しません。
法定撤回などの強制的な救済、欠陥、欠品、誤配送、当社が責任を負う輸送中の破損、当社のその他の誤り、購入制限・在庫・注文確認による当社のキャンセルには手数料を課しません。第2弾の配送不能時の全額返金規定も優先します。
その他の控除は、法律と本ポリシーで明確に認められ、根拠を説明できる費用または減額に限ります。実費控除と6%手数料の間で同じ費用を二重に計上しません。
原則として元のお支払い方法で返金し、申請は不当に遅らせず処理します。自主的な返金は通常承認後10営業日以内に開始しますが、社内承認によって法定期限を延長しません。実際の入金時間は銀行や決済業者により異なります。
EUの法定撤回では、不当に遅れることなく、通常は撤回通知の受領後14暦日以内に返金します。法律上許される場合、返品または返送証明を受領するいずれか早い時点まで返金を保留できます。当社が回収を申し出た場合、この保留は適用しません。他により早い法定期限がある場合はそれに従います。
10. チャージバックと支払いに関する紛争
チャージバックや支払いに関する紛争を開始する前に、まず当社にご連絡いただき、問題を直接解決できるよう努めることをお勧めします。これは、適用法に基づいて、または決済プロバイダーを通じてお客様が有する権利を制限するものではありません。
11. 連絡先情報
キャンセル、返品リクエスト、返金リクエスト、または配送に関する問題については、以下にお問い合わせください。
Paper_Tracker 法人:PAPER TRACKER TECHNOLOGY LIMITED
電子メール: support@papertracker.top